常见问题

互联网外汇产品链接和翻译平台,让金融交易更简单有趣

开户常见问题

1、 开户流程如何
您可以通过海云汇网上注册完成开户认证,具体步骤请参照 ‘系统操作指引’ 。

2、 大陆内地人员怎么开户?开户需要亲临香港么?
大陆客户开户需准备(1)身份证(2)银行帐户或者银行卡
无需亲临香港,您只需要完成网上注册并按照步骤完成文档上传和资讯填写,待海云汇审核完毕,您的账户即可开立完成,您同时可以收到我们关于账户开立完成的通知。

3、 香港和海外人士如何开立账户?
香港和海外人士可以:
3.1 通过网上注册并按照步骤完成文档上传和资讯填写,并点击提交。
3.2 亲临海云汇(香港)有限公司,完成面签
 地址:香港湾仔港湾道23号鹰君中心19楼1907室
 电话:+852- 37555101
3.3 待海云汇审核完毕,您的账户即可开立完成,您同时可以收到我们关于账户开立完成的通知。

4、 哪些证件可以用来开户?
1)中国内地居民:
1.1 中国内地身份证
1.2 内地临时身份证(三个月有效期内)
2)香港居民:
2.1 香港永久居民身份证+地址证明(三个月内发出)
2.2 香港居民身份证+香港签证身份书+地址证明(三个月内发出)
2.3 香港居民身份证+中国内地身份证+地址证明(三个月内发出)
3)澳门居民:
3.1 澳门永久性居民身份证+位址证明(三个月内发出)
3.2 澳门非永久性居民身份证+澳门旅行证+位址证明(三个月内发出)
3.3 澳门非永久性居民身份证+中国内地身份证+地址证明(三个月内发出)
4)其他(非中国内地、香港、澳门居民):
护照(非中国内地护照)+地址证明(三个月内发出)

5、 什么是地址证明?
水电通知单、电信、信用卡对帐单,上面需要有您的姓名、地址和最近3个月内的日期。中国内地居
民使用身份证位址无需其他位址证明。
6、 开户大约需要多长时间?
自您完整提交开户所需文档起1-3个工作日。

 

入金常见问题

1、 您帐户的入金是否安全?
是的,向您帐户注入资金绝对安全、私密和牢靠。所有交易都使用安全(SSL)技术进行传送,确保您的个人资讯安全。
海云汇是由香港海关和香港证监会授权的金融机构。确保您资金获得安全保障,是我们的核心工作。我们完全遵守相关规定,确保您的资金得到特别的保护,并按要求将您的资金与商业资金完全分离。根据授权和监管规定,本公司保有充足的资金以保证自身业务,同时也进一步保护客户的利益。海云汇从不在货币市场进行投机行为。在您与我们进行交易时,我们会与银行相应进行不可撤销的支付交易。交易中,您的售出货币会变成买入货币,从而形成汇出支付。我们的三大交易银行为美国摩根大通和美国银行和东方汇理。我们在星展银行香港持有客户帐户用于单独保存客户款项。

2、 如何存入资金到您在海云汇的帐户?
1.1 入金的方式/入金到账时间

支付方式 国家/地区 资金显示于我的交易账户所需要的时间 每笔交易的最高入金 监管机构
本地银行网银 香港 立即 无限制 香港特区政府
跨境电汇 全部 1-3个工作日,具体取决于汇出银行 无限制 各地

 

1.2 海云汇入金路径

銀行 (Name of Beneficiary Bank) 星展銀行香港有限公司

DBS BANK (HK) LIMITED

SWIFT 地址 (SWIFT Code) DHBKHKHH
銀行地址 (Address of Beneficiary Bank) 香港中環皇后大道中99 號,中環中心18

18F, The Center, 99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

帳戶名稱 (Beneficiary A/C Name) 海雲匯(香港)有限公司

HAI CLOUD EXCHANGE (HK) LIMITED

香港灣仔港灣道23 號鷹君中心19 1907

Room 1907, 19F, Great Eagle Centre, No.23 Harbour Road, Wanchai, Hong Kong

帳戶號碼 (Beneficiary A/C Number) 虛擬帳號Virtual account
附言 (Remarks) 收款人帳戶名稱Account name

收款人帳戶號碼(Account number

 

1.3 如何使用银行网银入金?
请点击银行名称查看如何通过该银行网银入金到海云汇,其他银行也可以作为参考。

香港汇丰银行

中国银行香港分行

3、 您的海云汇帐户支持哪些币种?
目前您的海云汇帐户已经支持港元, 美元, 日圆、人民币,英镑、欧元、澳元;如您需要您的帐户增加其他的币种可提前联系海云汇,我们会竭诚为您做出相应安排。

4、 您的帐户可以通过第三方其他人帐户入金吗?
您的帐户通过第三方其他人帐户入金是可以的。但是海云汇可能会要求您解释资金用途或者提供相应证明文档。

5、 您的帐户入金的手续费如何?
海云汇不收取任何手续费,收费标准中列明的费用金额均为海云汇银行帐户行费用且不包括中间行费用。

 

兑换常见问题

1、如何申请货币兑换?

如果您从线下提出兑换申请,请填写‘兑换申请书’,并敬请联络您的客户经理获得‘兑换申请书’模板,以便尽快达成您的交易。

如果您通过海云汇网上系统完成兑换业务,请参照 ‘系统操作指引’ 。

2、兑换业务的受理时间?

海云汇处理兑换业务请求的时间是工作日 9:00 – 17:30,接收兑换申请的截止时间是工作日下午15:00,超过截止时间的兑换申请将在次工作日处理。

3、兑换后资金何时可以提取?

以2018年11月26日北京时间为例

兌換方向 兌換時間 何時可申請提現
港幣換美元 11/26號上午11點前 當天交易完成後1小時;出金沒有金額限制。
港幣換美元 11/26號下午15點前 當天交易完成後1小時;公司客戶不超過等值2000萬人民幣的美元,個人客戶不超過等值5萬人民幣的美元。
美元換港幣 11/26號上午11點前 當天交易完成後1小時;出金沒有金額限制。
美元換港幣 11/26號下午15點前 當天交易完成後1小時;公司客戶不超過等值2000萬人民幣的港幣,個人客戶不超過等值5萬人民幣的港幣。
美元換人民幣 11/26號上午11點前 當天交易完成後1小時;出金沒有金額限制。
美元換人民幣 11/26號下午15點前 當天交易完成後1小時;公司客戶不超過2000萬人民幣,個人客戶不超過5萬人民幣;
港幣換日元 11/26號上午11點前 交易日後第二個 工作日(T+2)提款,無金額限制。
港幣換日元 11/26號下午15點前 交易日後第三個 工作日(T+3)提款,無金額限制。

 

出金常見問題

1、如何提取資金?業務截止時間如何?

1.1溫馨提示:
1)提取資金使用的銀行帳戶開戶人可以是與海雲匯帳戶同名的,也可以在完成兌換後提取到他人的銀行帳戶。
2)海雲匯處理提取資金請求的時間是工作日 9:00 – 17:30,接收提款申請的截止時間是工作日下午15:00(電匯轉帳),超過截止時間的提款申請將在次工作日處理。
3)法定節假日銀行不處理資金業務,可能會影響提款資金的到賬時間。以下所述相關時間均為預估時間,以實際到賬時間為准,海雲匯擁有解釋權。

 

1.2 如何確認出金限額?

從海雲匯帳戶出金,首先您要確認當天可提取金額。

如為線下出金,敬請聯繫您的客戶經理,查詢可出金金額。

如您使用海雲匯網上系統操作出金業務,請參考“系統操作指引”查詢您的可出金金額。

 

1.3 提取資金操作指引

  1. i) 出金至香港本地的銀行帳戶
  • 手續費:免費(需支付銀行手續費費用)
  • 預計到賬時間:

溫馨提示:當收款人為非本人的第三方帳戶時,由於需要進行收款人核查,預計到賬時間有可能會延遲,到賬時間以實際為准。

提款通知時間 預計到達銀行時間 預計可用時間
工作日11:00前 當日16:00前 次工作日9:00後
工作日11:00後下午

3:00前

當日18:00前或次工作日12:00前 次工作日9:00以後或者次工作日16:00後

 

  1. ii) 出金至中國內地的銀行帳戶
  • 手續費:免費(需支付銀行手續費費用)
  • 預計到賬時間:

溫馨提示:當收款人為非本人的第三方帳戶時,由於需要進行收款人核查,預計到賬時間有可能會延遲,到賬時間以實際為准。

提款通知時間 預計到達銀行時間 預計可用時間
工作日11:00前 當日17:00前 次工作日9:00以後
工作日11:00後下午

3:00前

當日18:00前或次工作日12:00前 次工作日9:00以後或次工作日16:00以後

 

iii) 出金至境外銀行帳戶

  • 手續費:免費(需支付銀行手續費費用)
  • 預計到賬時間:

溫馨提示:當收款人為非本人的第三方帳戶時,由於需要進行收款人核查,預計到賬時間有可能會延遲,到賬時間以實際為准。

提款通知時間 預計到達銀行時間 預計可用時間
工作日11:00前 當日17:00前 次工作日9:00以後
工作日11:00後下午3:00前 當日18:00前或次工作日12:00前 次工作日9:00以後或次工作日16:00以後

iv)出金系統操作如下:

如果您通過海雲匯網上系統操作出金,請參考“系統操作指引”。

如果您通過線下提出出金申請,請填寫“提款匯款指示”,敬請聯絡您的客戶經理獲得“提款匯款指示”模板,我們會在第一時間處理您的出金申請。

 

  • 您的帳戶資金可以劃轉至在海雲匯的‘證券與外匯交易帳戶’(SFC)嗎?

未完成兌換業務,不可以轉款到任何SFC帳戶 (包括本人及第三方),但是可以退款至原來的銀行或開戶時預留銀行帳戶。

已做兌換,可轉款到本人的SFC帳戶;若要轉款到第三方SFC 帳戶, 請按以上1-1.3操作。

 

  • 您的帳戶可以出金給第三方其他人嗎?

當您完成兌換交易後,您的資金可以出金給任何第三方其他人帳戶;當您未作兌換交易時,您的資金只能劃轉給香港以外的第三方其他人帳戶。但是海雲匯可能會要求您解釋資金用途並提供相應證明文檔。

 

  • 您存入資金到您的海雲匯帳戶後,不做任何交易,是否可以提取資金?

可以的,但是只能退款至原來的銀行帳戶或您在海雲匯註冊時預留的銀行帳戶。

 

  • 您的帳戶出金的手續費如何?

海雲匯不收取任何手續費,收費標準中列明的費用金額均為海雲匯銀行帳戶行費用且不包括中間行費用。